Публичная оферта


(Предложение заключить договор розничной купли-продажи)
г. Санкт-Петербург
Дата публикации и вступления в силу: 21.01.2019
 
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
 
1.1. Пользователь Сайта – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, посетившее Сайт https://zonterra.ru.
1.2. Покупатель – пользователь Сайта https://zonterra.ru, имеющий намерение Заказать или приобрести Товары, либо Заказывающий, приобретающий или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Продавец – Индивидуальный предприниматель Кузьмичева Ольга Александровна ОГРНИП: 318784700047104
1.4. Сайт, Интернет-магазин - торговая площадка Продавца, расположенная в сети Интернет по адресу https://zonterra.ru, на которой осуществляется продажа Товаров дистанционным способом.
1.5. Товар – Товар, представленный к продаже на Сайте.
1.6. Товар надлежащего качества – Товар, не имеющий недостатков, Товарный вид и потребительские свойства которого сохранены.
1.7. Товар ненадлежащего качества – Товар, не способный обеспечить свои функциональные качества, не соответствующий обязательным требованиям законодательства, предъявляемым к такому Товару или его описанию, а также Товар, от которого клиент отказывается по причине несоответствия Заказанному (артикул, цвет, фасон, качество, размер).
1.8. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.
1.9. Служба доставки – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки обязанность доставить вверенный ему отправителем Товар из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать Товар получателю, и выдать получателю кассовый чек при внесении оплаты в кассу Службы доставки.
1.10. Стороны – при совместном упоминании Покупатель и Продавец.
 
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 
2.1. Офертой, согласно статье 435 Гражданского кодекса РФ, признаётся предложение заключить договор. Настоящий документ далее по тексту именуется – оферта/договор/соглашение.
2.2. Настоящая оферта размещена на Сайте https://zonterra.ru в открытом доступе и является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Кузьмичевой Ольги Александровны ОГРНИП: 318784700047104 заключить договор на нижеследующих условиях.
2.3. Акцептом (принятием) условий, изложенных в настоящей публичной Оферте, является регистрация Пользователя/Покупателя на Сайте https://zonterra.ru и/или оформление Покупателем Заказа без авторизации на Сайте. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное согласие со всеми пунктами, изложенными в настоящем документе.
2.4. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.5. Сообщая Продавцу свой e-mail (адрес электронной почты) и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
2.6. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор путем их публикации на Сайте без персонального уведомления.
 
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
 
По настоящему договору Продавец обязуется предоставить Пользователю Сайта/Покупателю возможность приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://zonterra.ru, а Покупатель обязуется принять и оплатить Заказанный Товар и услуги по его доставке.
 
4. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
 
4.1 Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные пользователи (Покупатели). Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
4.2 При регистрации на Сайте Покупатель обязуется предоставить следующую информацию: ФИО, номер контактного телефона, адрес электронной почты (e-mail) при его наличии.
4.3 Продавец не несет ответственности за достоверность, точность, правильность и содержание предоставленной Покупателем информации и не гарантирует своевременную обработку Заказа в случае, если невозможно установить связь с Покупателем из-за ошибки в контактных данных.
4.4 Регистрируясь на Сайте, или оформляя Заказ, Покупатель в соответствии с ч. 1 ст. 18 «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Покупатель вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем направления сообщения об отказе от получения сообщений на адрес электронной почты: hello@zonterra.ru.
4.5 Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем вводе на Сайте логина (номера телефона) и пароля, необходимых для обеспечения возможности доступа к дополнительным сервисам Сайта.
4.6 Покупателю может быть предоставлена скидка постоянного Покупателя при начале действия соответствующей акции. Воспользоваться скидкой постоянного Покупателя можно только через Личный кабинет. Для этого Покупателю необходимо делать Заказы после входа на Сайт под своим логином. Скидка постоянного Покупателя привязана к конкретному Личному кабинету, т.к. рассчитывается на основе покупок, сделанных через него. В случае повторной регистрации на Сайте, история покупок и скидка постоянного Покупателя не переносятся из старого Личного кабинета в новый.. Покупатель может пользоваться скидкой только через тот Личный кабинет, в котором она сформирована. Не допускается формирование одним лицом множества Личных кабинетов для неоднократного получения скидок или иных выгод, предоставляемых новым Покупателям.
4.7 Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по электронной почте hello@zonterra.ru.
 
5. ТОВАР И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
 
5.1. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара по причине различных настроек мониторов компьютеров и иных устройств, а также по причине того, что профессиональная съемка производится в условиях яркого студийного освещения, которое может отличаться от освещения при получении Заказа Покупателем. Покупатель вправе запросить у Продавца дополнительные фотографии или пояснения при недостаточной информации на стандартном снимке каталога (недостаточное разрешение, отсутствие нужного ракурса), а Продавец предоставляет дополнительные фотографии при наличии технической возможности съемки.
5.2. Поставщик вправе незначительно изменять внешний вид отдельных частей Товара (фурнитуры), по причине смены производственных технологий, без предварительного уведомления Продавца и Покупателя.
5.3. Все информационные материалы, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы.
5.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, Покупатель должен перед оформлением Заказа обратиться к Продавцу по телефону, указанному на Сайте, либо отправить запрос на электронную почту hello@zonterra.ru.
5.5. По просьбе Покупателя сотрудник Продавца обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке Товара.
5.6. Покупатель вправе оформить Заказ на любой Товар, представленный в Интернет-магазине. Исключения из указанного правила указаны в описании каждого Товара в случае проведения акций, снятия Товара с продажи и т.п.
5.7. Покупатель оформляет Заказ самостоятельно, на любой Товар, представленный на Сайте. После нажатия кнопки «В корзину», Товар вносится в корзину Покупателя.
5.8. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель соглашается предоставить следующие данные о себе: Фамилию, имя, отчество, контактный телефон, полный адрес с индексом для доставки Товара (при необходимости), адрес электронной почты (при наличии). Продавец не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой клиентом при оформлении Заказа.
5.9. После нажатия кнопки «Оформить Заказ» Покупателю на Сайте предоставлена возможность выбора способа доставки и оплаты Заказа.
5.10. В случае отсутствия Заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу электронной почты или путем телефонного звонка по контактным данным, указанным Покупателем при регистрации. Продавец может уточнить фактическое наличие Товара непосредственно перед отправкой Товара, так при установлении на Сайте статуса «В наличии» Продавец опирается на информацию по наличию, переданную поставщиком, и допускает вероятность расхождений в представленных данных. При обнаружении отсутствия необходимого Товара Продавец обязан предложить к Заказу Покупателю Товар с аналогичными характеристиками в качестве замены недостающего. Покупатель вправе отказаться от Заказа в случае отсутствия Заказанного Товара на складе Продавца.
5.11. После оформления Заказа клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в службу доставки. Указанная дата зависит от наличия Заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа и правил службы доставки. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю по электронной почте или при звонке Покупателю. При своем несогласии с планируемой датой доставки Покупатель должен уведомить Продавца об аннулировании Заказа или о выборе другого способа доставки.
5.12. Каталог Товаров, доступных для Заказа позиций, обновляется по усмотрению Продавца без предварительного уведомления об этом Покупателя и показывает наличие и актуальность цен по данным поставщика на момент создания Заказа. Цена и наличие Товара указываются в карточке Товара, отображаемой в каталоге на Сайте.
5.13. Указанная на Сайте информация относительно наличия Товара является приблизительной и отображает лишь возможное наличие Товара на складе Продавца в момент оформления, подтверждения, а также начала комплектования Заказа, в связи с чем, не порождает никаких юридических последствий для любой из Сторон.
5.14. В результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок в каталоге может быть указана заведомо неверная цена, Покупатель не вправе требовать поставки Товара по заведомо неверной цене с целью необоснованного обогащения. 
5.15. В случае неверного указания цены Заказанного Покупателем Товара, Продавец, при обнаружении ошибки сообщает об этом Покупателю для подтверждения Заказа по исправленной цене. Покупатель вправе отказаться от исполнения такого Заказа.
5.16. В случае, если Покупатель оплатил Заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения Заказа, Продавец обязан вернуть Покупателю уплаченную за Заказ денежную сумму.
5.17. В случае, если Покупатель оплатил Заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения Заказа, а уплаченная за Заказ денежная сумма больше, чем сумма после исправления цены Товара, Продавец обязан вернуть Покупателю разницу между ошибочной и исправленной ценой Товара.
5.18. В случае, если Покупатель оплатил Заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения Заказа, а уплаченная за Заказ денежная сумма меньше, чем сумма после исправления цены Товара, Покупатель может, но не обязан доплатить Продавцу разницу между ошибочной и исправленной ценой Товара.
5.19. Стоимость доставки определяется исходя из тарифа, предоставленного Службой доставки, включает страхование и упаковку посылки, не может быть изменена без дополнительного согласования с Покупателем, если Заказ уже подтвержден. Покупатель вправе потребовать у Продавца возмещения разницы между согласованной стоимостью доставки, и фактической, если она окажется больше согласованной суммы, а Продавец обязуется возместить Покупателю эту разницу.
5.20. Продавец вправе не принимать Заказ от Покупателя и заблокировать учетную запись Покупателя в случае мошенничества, активности Покупателя, наносящей вред деятельности Продавца и других Покупателей, создания нескольких одинаковых Заказов, любой другой подозрительной активности или на свое усмотрение по внутренним причинам. В случае оформления Заказа заблокированным Покупателем с другой учетной записи, действие расценивается Продавцом, как мошенничество. В случае выявления мошеннических действий Покупатель обязуется компенсировать Продавцу все подтвержденные расходы, связанные с выявлением действий Покупателя, а также отменой Заказов и блокировкой учетной записи. Данные споры решаются на основании досудебных соглашений, а также в общем судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.21. Покупатель соглашается на обработку Продавцом переданных персональных данных (в том числе на передачу третьим лицам) исключительно в целях исполнения Продавцом обязательств по исполнению настоящего Договора перед Покупателем, а так же в целях продвижения новых Товаров и услуг и предоставления важной информации об Интернет-магазине.
5.22. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем Заказов. Во избежание случаев мошенничества Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество Товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю, а также определять порядок возможной оплаты Заказа. Продавец вправе отказать Покупателю в оформлении Заказа, если по итогам одного или нескольких Заказов присутствуют признаки мошенничества или умышленного желания Покупателя своими действиями привести к убыткам у Продавца без цели покупки Товара.
5.23. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара по причине различных настроек мониторов компьютеров и иных устройств, а также по причине того, что профессиональная съемка производится в условиях яркого студийного освещения, которое может отличаться от освещения при получении Заказа Покупателем. Покупатель вправе запросить у Продавца дополнительные фотографии или пояснения при недостаточной информации на стандартном снимке каталога (недостаточное разрешение, отсутствие нужного ракурса), а Продавец предоставляет дополнительные фотографии при наличии технической возможности съемки.
 
6. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
 
6.1. Цена Товара в Интернет-магазине указана в рублях РФ за единицу Товара.
6.2. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.3. В цену Товара, указанную на Сайте, не входит оплата Службе доставки. Стоимость доставки отображается на Сайте в момент оформления Заказа при выборе способа доставки и действительна только при наличии фактической возможности выполнить доставку в указанный регион выбранной Службой доставки.
6.4. Стоимость доставки крупногабаритного Товара массой свыше 10 кг или с суммой габаритных размеров по длине/высоте/ширине превышающей 120 сантиметров может быть рассчитана Продавцом отдельно. О стоимости доставки такого Товара Покупателю сообщается при подтверждении Заказа.
6.5. Оплата Товара может быть произведена способами, указанными на Сайте.
6.6. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа. Покупатель вправе изменить способ оплаты, уведомив об этом Продавца до момента отправки Заказа.
6.7. Расчеты Сторон при оплате Заказа осуществляются в валюте РФ - рублях.
 
7. ДОСТАВКА ТОВАРА
 
7.1. Продавец обеспечивает максимальные усилия для соблюдения даты и времени доставки, согласованных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. В случае вероятной задержки доставки, о которой известно заранее, Продавец уведомляет Покупателя об этом при согласовании Заказа.
7.2. Примерные сроки, стоимость, правила и условия доставки сообщаются Покупателю при подтверждении Заказа.
7.3. Стоимость доставки зависит от веса, размеров Товара, особенностей упаковки, пункта назначения, способа и условий доставки.
7.4. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.
7.5. Способ доставки Товаров выбирается Покупателем в момент оформления Заказа.
7.6. Продавец обязан обеспечить Заказ упаковкой, обеспечивающей целостность и защиту Товара от непреднамеренных повреждений при транспортировке.
7.7. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент получения Товара со склада Продавца (самовывоз), доставки Товара Перевозчику.
7.8. Право собственности, а также все связанные с Товаром риски (случайной гибели, утраты или повреждения Товара, и другие) переходят к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или его Представителю при доставке Товара путем самовывоза.
7.9. Все вопросы о местонахождении Заказа, об условиях его доставки, сроках доставки и другие Покупатель согласует с выбранной службой доставки, либо непосредственно с Продавцом.
7.10. При выборе Покупателем способа доставки «Почта России», либо в пункты выдачи Службы доставки, представленные на Сайте, Покупатель обязуется самостоятельно получить Товар в соответствующем почтовом отделении либо в офисе транспортной компании, куда Товар будет направлен Продавцом.
7.11. При принятии Заказа от службы доставки, Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки и срок годности Товара.
7.12. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в доставочной квитанции либо ином аналогичном документе, предоставляемом службой доставки. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару получателем не заявлено. Подпись Покупателя исключает дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в Заказанном Товаре.
7.13. В целях безопасности и для выполнения обязательств по доставке Заказа, представитель Службы доставки, осуществляющий доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя, для его идентификации до момента передачи Заказа.
7.14. Отказ от получения Заказа считается отказом Покупателя от настоящего Договора и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если не полученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю тем способом, которым изначально был оплачен Товар, за минусом расходов, понесенных Продавцом на доставку Товара. В случае предоставления Покупателем недостоверной персональной информации, а также недостоверной персональной информации о Получателе Товара (если Получателем будет лицо отличное от Покупателя), Заказ аннулируется, либо переносится на другую дату для получения непосредственно Покупателем, для уточнения персональной информации, или для установления лиц, уполномоченных Покупателем получить Заказ вместо него.
7.15. Покупатель при получении Товара должен получить: кассовый чек, оформленный Службой доставки в случае оплаты при получении; при необходимости - Товарный чек или Товарную накладную и иные сопроводительные документы, оформленные Продавцом.
 
8. ВОЗВРАТ ТОВАРА
 
8.1. Покупатель вправе отказаться от Заказанного Товара в любое время до его получения.
8.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (Семи) календарных дней с момента его получения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его Товарный вид, потребительские свойства упаковка и ярлыки, а также при подтверждении факта и условий покупки указанного Товара. Доставка возвращаемого Товара Продавцу производится Покупателем и/или за его счет.
8.3. Все претензии по комплектности и внешнему виду принимаются только при вскрытии посылки в присутствии представителя Службы доставки и фиксации факта недостачи или внешнего дефекта. В случае согласия с полной комплектностью и надлежащим внешним видом Товара, Покупатель подтверждает отсутствие претензий своей подписью в специальной форме Службы доставки, и в дальнейшем, претензии по таким Заказам не принимаются, кроме случаев, когда невозможно установить внешний дефект, работоспособность Товара при первичном осмотре, кроме как после начала его использования.
8.4. Возврат Товара (надлежащего и ненадлежащего качества) осуществляется по адресу, согласованному с Продавцом, с вложением в посылку (либо с отправкой отсканированной копии) заполненного Заявления на возврат Товара по форме, доступной на Сайте https://zonterra.ru (с указанием номера Заказа, полных данных о Покупателе, банковских реквизитов, копий документов, подтверждающих факт и условия покупки такого Товара, данных паспорта Покупателя при их наличии, либо при предоставлении фактов, подтверждающих покупку).
8.5. В случае возврата Товара ненадлежащего качества стоимость такого Товара и расходы на его обратную пересылку Продавцу компенсируются Покупателю. При возврате части Заказа стоимость доставки Товара до клиента не возвращается.
8.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (если Товар был создан и/или укомплектован специально по Заказу данного Покупателя) и/или входит в перечень Товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования, Технически сложные Товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки - электробытовые машины и приборы).
8.7. Внешний вид, комплектность, качество Товара, а также комплектность всего Заказа, должны быть проверены в течение 7 (семи) дней с момента доставки Товара. По истечении 7 (семи) дней с момента получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности, качеству и Товарному виду не принимаются.
8.8. При отказе Покупателя от Товара до его получения и при возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 14 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
8.9. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате уплаченных денежных средств за Товар, уведомив Покупателя письменно по электронной почте или по телефону, если:
- Товар был в употреблении;
- Товар поврежден;
- у Товара отсутствует или повреждена фабричная упаковка;
- обнаружены внешние повреждений Товара;
- обнаружены несоответствии номеров на Товаре и упаковке;
- нарушена комплектность;
- отсутствие фабричных ярлыков
- Товар надлежащего качества был передан Покупателю безвозмездно
8.10. При отказе от Товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
8.11. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Выбранный способ возврата и необходимые реквизиты Покупатель должен указать в заявлении на возврат. В ином случае, возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом по адресу Покупателя. 
8.12. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к возврату денежных средств, Покупатель обязуется сохранять до момента возврата произведенной оплаты. 
8.13. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
 
8.14. Для возврата Товара Покупатель обязан:
 
8.14.1. Заполнить заявление на возврат (Приложение № 1 к настоящему договору) и направить его на электронную почту: hello@zonterra.ru. При возврате Товара ненадлежащего качества так же необходимо прикрепить в письме фото или видео возвращаемого Товара.
8.14.2. После одобрения заявки на возврат, Покупатель обязан упаковать Товар с сохранением с оригинальных ярлыков и упаковки таким образом, чтобы обеспечить в достаточной мере безопасность Товара при пересылке, вложить заявление на возврат Товара, при возможности приложить кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату и доставку Товара - Товарную накладную, акт приема-передачи Товара и т.д.
8.14.3. Отправить посылку в адрес Продавца (в согласованный пункт выдачи), уведомив его об отправке.
8.15. Продавец вправе отказаться от получения Товара по следующим причинам:
- нарушение целостности почтовой упаковки;
- несоответствие вложения заявленным пересылаемым Товарам и их количеству;
- несоответствие внешнего вида и комплектации при возврате Товара надлежащего качества;
- отправление посылки наложенным платежом.
 
8.16. Возврат Товара надлежащего качества
 
8.16.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его Товарный вид, потребительские свойства, а также подтвержден факт и условия покупки указанного Товара.
8.16.2. Согласно «Перечню непродовольственных Товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичны Товар другого размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55, посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования, Технически сложные Товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки - электробытовые машины и приборы возврату или обмену не подлежат.
8.16.3. Расходы по стоимости возврата Товара надлежащего качества до Продавца оплачиваются Покупателем и не подлежат компенсации.
8.16.4. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 14 дней с даты поступления возврата на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. После проверки состояния возвращенных Товаров Покупатель получит уведомление об этом по электронной почте или по телефону.
 
8.17. Возврат Товара ненадлежащего качества
 
8.17.1. Претензии о Товаре ненадлежащего качества принимаются Продавцом в течение 20 календарных дней с даты получения Товара Покупателем (п. 27 Правил продажи Товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).
8.17.2. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан выполнить действия, указанные в пункте 8.12.
8.17.3. Товаром ненадлежащего качества является Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, цвета или оформления от заявленных в описании на Сайте не относится к неисправности или не функциональности Товара.
8.17.4. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду Товара не имею».
8.17.5. В случае возврата Товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Покупателем. При этом Покупатель обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки Товара ненадлежащего качества. При возврате части Заказа стоимость доставки Товара до клиента не возвращается.
8.17.6. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его Товарного вида будет проведена независимая экспертиза Товара.
8.17.7. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Для реализации права на участие при проведении экспертизы Покупатель должен обратиться с письменным заявлением к Продавцу. Продавец обязан в таком случае сообщить дату, время и место проведения независимой экспертизы.
8.17.8. В случае установления факта, что недостатки Товара возникли по вине Покупателя в связи с нарушением условий эксплуатации, или его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец или изготовитель, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы по проведению экспертизы. В случае отказа Покупателя в возмещении Продавцу расходов на проведение экспертизы, Продавец может обратиться с взысканием расходов в судебном порядке.
8.17.9. Проведение независимой экспертизы Покупателем по собственной инициативе до фактического обращения с заявлением о возврате или обмене Товара ненадлежащего качества, нарушает установленный законом порядок возврата Товара и не подлежит компенсации Продавцом Покупателю.
8.17.10. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.
 
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
 
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
9.2. Гарантийный срок эксплуатации на Товар и срок годности устанавливает производитель (в случае, если это предусмотрено). Срок гарантии указывается в гарантийном талоне (в случае, если это предусмотрено).
9.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, Заказанных в Интернет-магазине.
9.4. Продавец оставляет за собой право без предварительного уведомления Покупателя комплектовать Товар упаковкой, внешний вид которой незначительно отличается от представленной в каталоге.
9.5. Продавец имеет право производить записи телефонных разговоров с Покупателем. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности сотрудников Продавца и контроля качества исполнения Заказов.
9.6. Гарантия не распространяется на расходные материалы. В случае промышленного использования материалов, предназначенного только для бытового использования, гарантия не действует.
9.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия непреодолимой силы.
9.8. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.
9.9. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации Товара, являющегося предметом Договора.
9.10. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам без согласия Покупателя.
9.11. Обязательства сторон, вытекающие из условий настоящего Договора, прекращаются только после их фактического исполнения, по основаниям установленным законом, или по договоренности сторон.
9.12. В случае если по какой-либо причине Продавец не отправит Товар Покупателю или отправит Товар с нарушением разумных сроков, ответственность Продавца за допущенное нарушение ограничивается исключительно продлением сроков доставки Товара.
9.13. Продавец не предоставляет никаких иных прямых или косвенных гарантий по договору Оферты. Никакая информация или советы, даваемые менеджерами Продавца, не могут рассматриваться как гарантии или обязательства, поскольку являются консультациями.
9.14. Покупатель несет всю ответственность за сообщение Продавцу верных сведений о себе, своем почтовом адресе, данных своего банковского счета и других сведений, необходимых для исполнения сторонами обязательств по продаже Товара и его оплате. В случае неисполнения Продавцом обязательств, связанных с исполнением Заказа по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа. Повторная доставка Товара, а также иные действия со стороны Продавца, производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.
 
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ДОГОВОРУ
 
10.1. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров между сторонами, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с требованиями законодательства РФ о подсудности и подведомственности (для споров с физическими лицами).
10.2. Стороны договорились, что для переписки в электронном виде по настоящему Договору, в том числе для направления предусмотренных уведомлений и сообщений, они будут использовать исключительно следующие адреса электронной почты:
- От имени Продавца: hello@zonterra.ru и адреса с доменным именем zonterra.ru, номер телефона, указанный на Сайте.
- От имени Покупателя – адрес электронной почты и номер телефона, указанный при оформлении Заказа.
10.3. Стороны признают переписку с указанных адресов электронной почты условием о признании электронного адреса простой электронной подписью. Все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по вышеуказанным адресам электронной почты, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора. 
 
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
 
11.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Продавца.
11.2. Пользуясь Сайтом Пользователь/Покупатель подтверждает, что согласен с Политикой конфиденциальности Продавца, размещенной на Сайте.
11.3. При размещении своих персональных данных на Сайте Покупатель выражает свое согласие на рассылку ему Продавцом SMS-сообщений и/или электронных писем, а также звонков на мобильный телефон о статусе его Заказа и опросов для улучшения качества обслуживания Покупателей. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения таких сообщений, направив соответствующее заявление в адрес Продавца. В этом случае риск неполучения необходимой информации несет Покупатель.
11.4. Покупатель, приобретающий Товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший Заказ Товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
11.5. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, а также выражает согласие в том, что:
11.6. Регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
11.7. Регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;
11.8. Регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы третьим лицам, для реализации целей, указанных в настоящей оферте;
11.9. Регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях продвижения Товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи;
11.10. Данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, отправленного по адресу: hello@zonterra.ru
 
12. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ И АВТОРСКИЕ ПРАВА
 
12.1. Все результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, размещенные на Сайте, предоставленные Покупателю, в том числе элементы дизайна, проекты, чертежи, макеты, логотипы, графические изображения, (в том числе иллюстрации), фотографические произведения, текст, аудиовизуальные произведения, программы, являющиеся частью Сайта, все высылаемые Заказчику информационные материалы и любые иные охраноспособные результаты интеллектуальной деятельности (далее именуемые совместно - Контент) охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе, в соответствии с международными договорами с участием Российской Федерации.
12.2. Используя Сайт, Покупатель признает и соглашается с тем, что все содержимое Сайта, структура содержимого Сайта защищены авторским правом, правом на Товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Сайта, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы, Товарные знаки не переходят к Покупателю в результате пользования Сайтом и заключения Соглашения.
12.3. Продавец является правообладателем Сайта, как составного произведения, а также Контента (кроме случаев, когда на соответствующей странице с Контентом указано иное).
12.4. Кроме случаев, прямо установленных настоящими Правилами, а также действующим законодательством Российской Федерации, Контент не может быть использован (в том числе, скопирован, опубликован, воспроизведен, переработан, распространен, продан или использован иным способом) по частям или полностью без письменного согласия Продавца.
12.5. Публичное размещение Товаров и материалов с Сайта в сети Интернет, печатных изданиях, средствах массовой информации, социальных сетях без письменного разрешения Продавца запрещено.
 
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 
13.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
13.2. Настоящий Договор вступает в силу с даты акцепта Покупателем настоящей оферты и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
13.3. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать Товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых Товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых Товаров по своему собственному усмотрению.
13.4. Любые телефонные разговоры между Покупателем и Продавцом могут быть записаны и использованы в дальнейшем в качестве необходимого доказательства при условии предварительного уведомления Покупателя об использовании аудио/видео фиксации переговоров.
13.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
 
14. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
 
ИП Кузьмичева О.А.
ОГРНИП: 318784700047104
ИНН: 781134402666
г. Санкт-Петербург
E-mail: hello@zonterra.ru
Телефон: 8 (800) 511-99-07
Время работы: Пн-Пт 10:00 - 20:00